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扶持裝修企業轉型 土巴兔投放20億
2019-12-27 16:08:28來源:閱讀:1

扶持裝修企業轉型 土巴兔投放20億

土巴兔創始人兼CEO王國彬

土巴兔的這一舉動,讓平臺內的裝企興奮,卻使其他互聯網家裝平臺緊張不已。“土巴兔將用價值20億元的資源,扶持入駐平臺的裝修企業走上轉型之路。”2019年12月18日,土巴兔聯合創始人王國春在2019·第五屆土巴兔生態大會上表示,要在增強裝修企業的服務能力的同時,讓消費者能根據用戶口碑自主地選擇裝修企業。

土巴兔并不是要像阿里巴巴一樣做得多么龐大,而是成為一個像阿里巴巴一樣面向消費者的交易平臺,讓用戶可以根據口碑選擇裝修公司。“用戶在土巴兔上,可以看到裝修公司過去裝修的案例,還可以看到過去用戶完整的裝修日記。用戶選擇了一家裝修公司,就等于完整記錄跟這家裝修公司打交道的全過程。”土巴兔創始人兼CEO王國彬表示,“用戶口碑比賣出商品更重要,利用類似淘寶的電商口碑效應,讓這些原來極為分散的裝修公司在土巴兔的平臺上擔當起重要角色。未來它們所參與的每一次任務,從采購、施工、交付到評價,都將影響其品牌和口碑的分值,影響到其未來的生意。”

不僅如此,土巴兔還為設計師提供了更多展示才能的機會。設計師的每一次操作,土巴兔平臺系統都會記錄,當設計師方案被用戶采用時,系統會得到正向反饋,設計師明白用戶偏好后,就可以在以往設計師的基礎上設計戶型。更重要的是,未來土巴兔將開放更多平臺資源,鼓勵更多具有創意的年輕設計師通過土巴兔實現創業。

土巴兔一口氣投放的20億元“扶持資源”,可不是一個小數目,這其中很大一部分將被用來提升平臺裝企的服務能力,為此土巴兔將從四個方面入手。首先,土巴兔會對平臺裝企分級分類,提升裝企的差異化運營能力,構建商家成長體系;其次,土巴兔根據裝企能力推出不同維度的榜單,比如極速完工裝企榜、專業量房裝企榜、人氣商家榜、精選案例十大裝企、優質服務十大裝企和業主信賴十大裝企等;第三,土巴兔將通過培訓賦能、運營賦能和標準流程化賦能提升裝企的線上運營能力;最后,土巴兔還將通過迭代與創新,打造全鏈路數字營銷體系,讓網店從PC端、App端升級到快應用、小程序等,同時運用場景運營,為裝修企業做包裝。

一組數據給了裝企變革的信心。“差異化運營使預約率提升32%,UV(獨立訪客數)增長了150%,337家產值增長超30%。”王國春表示,按照土巴兔平臺目前的裝企增長速度預測,下一年度同期,該數值將繼續保持高增長,拿單商家增加數量仍將突破四位數,“土巴兔推動整個供給側去改變自己的質量,然后也幫助它們更好地理解消費者的訴求,從而贏得消費者的信賴”。

如王國春所言,效率的提升需要建立在滿足用戶需求的基礎上。王國彬也明確道,“誰給用戶提供更好的價值、更好的標準,誰就能得到土巴兔的支持”。

針對裝修過程中延期、質量無保障等問題,土巴兔已經從機制建設、線下質檢線上監管、產業數字化等方面建立差異化優勢。

如在平臺機制上,用戶投訴了一個問題,裝企不解決,土巴兔就會用平臺機制去推動解決,土巴兔還推出了“先裝修后支付”,只有按照合同履約了,經過用戶點擊“確認”,裝企才能拿到錢。從裝企施工開始,土巴兔就有專門的線下工程質檢人員,只要用戶在平臺上簽約且交易,平臺就會對關鍵節點的質量進行檢驗,并出具一份質檢報告,從第三方的視角幫助用戶一起做工地質量判斷。

王國彬表示,“對用戶來說,土巴兔是一個消費互聯網平臺,幫助用戶解決裝修消費的問題、買材料消費的問題,就像淘寶一樣。但是我們作為一個專業的平臺,比淘寶做得更加垂直、做得更加縱深,除了交易保障、口碑體系,還有整個鏈條的管理”。

正因對用戶足夠重視,土巴兔成了越來越多的消費者的選擇。“差異化運營使‘預約率提升21.4%,平臺用戶轉介紹增長了20%’。” 王國春希望,土巴兔利用互聯網平臺優勢,通過大數據、AI人工智能等技術將供需兩端更精確劃分,幫助裝企與用戶無縫對接。

北京商報記者謝佳婷 孔文燮


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